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2017 - 07 - 14
以人为本、“以服务为宗旨、待旅客如亲人”(铁路旅客运输是传统的服务行业,如今乘火车出行,人们对“服务”的要求越来越高,如何才能满足现在人们越来越高的的需求,实实在在的体现出“好服务”呢?那就需要铁路内部不断的总结、不断的完善各种机制。一方面要从内部解决矛盾,另一方面又要对外宣传服务。怎么宣传?不是用嘴,最好的就是用行动,也就是说行动上能真正做到铁路提出的那句口号“待旅客如亲人”那便自然而然的形成了服务。服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。现在乘火车其实很大一部分人已经没有以往那种抵触铁路的思想,大多数人也在慢慢的转变对铁路的认同。不同的人带着不同的认知态度去接受服务的话,想必一定会有不同的感受。而铁路部门也要明确服务的主体,对待旅客,要以服务者的姿态出发,培养职工爱岗敬业的精神。广大群众改变自我观点,能最直接和最简单的去感受到铁路服务的变化。在旅客需求高质量服务的今天,服务行业都在温情服务、人性化设施等方面努力提高服务质量。 铁路部门针对残障人士的列车升级,又一次彰显了铁路部门对人性化服务的高度重视和不断提高,通过人性化设计和高质量的服务理念,再次得到了广大旅客的高度认可。 从绿皮车到当今的动车组...
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